A manutenção do sistema é de fundamental importância para garantir que o trabalho realizado na implantação não seja perdido. A manutenção e o suporte deve:
O suporte aos usuários deve ser dado com critério, levando em consideração decisões tomadas durante a implantação.
A resposta as solicitações dos usuários devem ser em tempo razoável, visto que o sistema implantado é a ferramenta de trabalho do usuário e deve estar garantida a sua disponibilidade.
Deve-se identificar a necessidade de treinamentos específicos, no contexto do sistema da empresa.
Deve analisar se para atender as necessidades apontadas por usuários serão necessárias novas customizações, ou implantação de novos módulos, etc.
- Deve identificar se um problema refere-se a processos, software (ERP / outros) e/ou hardware/infraestrutura.
Dependendo do tamanho da estrutura da empresa este profissional também é responsável pelo suporte em primeiro nível a infraestrutura do sistema, como checagem do backup do sistema, configuração de máquinas, etc.
Podemos atuar formando um profissional que a empresa já possua, auxiliando na contratação, ou terceirizando total ou parcialmente a área de informática da sua empresa.
Em breve estaremos disponibilizando aos nossos clientes um software para controle de chamados da área de informática da sua empresa totalmente integrado a nossa consultoria.
A Proativa dispõe
de equipe interna e de parceiros que garante
toda tranquilidade a equipe de suporte a
clientes, onde toda equipe proativa poderá
contar com apoio técnico e funcional.
